Najczęściej zadawane pytania

Dokonałem/-am zakupu biletu, ale nie mam go na mailu - co robić?

Czekamy na realizację przelewu przez Twój bank. Czasem trwa to nieco dłużej. Jeżeli po upływie 24h (dnia roboczego) dalej nie otrzymasz biletu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta naszego dystrybutora biletów pod adresem [email protected].

Możliwe, że przy rejestracji e-mail został wpisany z błędem (literówką). Skontaktuj się z nami. Poprawimy Twoje dane oraz ponownie wyślemy bilet.

Masz problem z zakupem biletu?

Chętnie Ci pomożemy! 🆘 Napisz do naszego dystrybutora biletów na adres [email protected].

Nie mogę pojawić się na wydarzeniu, czy mogę zwrócić bilet lub sprzedać go innej osobie?

Nie, bilety na wydarzenia rozrywkowe nie podlegają możliwości zwrotu, ani nie mogą być odsprzedawane innym osobom. Zakazane jest wszelkie publiczne oferowanie przeniesienia własności biletów, w tym także w charakterze nagród w konkursach, loteriach, w sprzedaży premiowej lub jakichkolwiek innych promocjach, choćby było ono nieodpłatne.

Czy mogę odkupić od kogoś bilet?

Nie, bilet upoważniający do wejścia na Imprezę musi być oryginalny, nabyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu Imprezy. Bilet nabyty z naruszeniem postanowień regulaminu może być unieważniony przez Organizatora. 

Bilety w sprzedaży dostępne są na stronie organizatora www.followthestep.com oraz w stacjonarnych salonach Empik.

❗️❗️❗️ Ostrzegamy, że kupno biletów od osób postronnych niesie ryzyko zakupu biletu podrobionego, co w konsekwencji powoduje odmowę wymiany biletu na identyfikator i wstępu na imprezę. 

Kupiłem kilka biletów - na wszystkich jest moje imię i nazwisko. Czy pozostałe osoby, dla których bilety zostały zakupione wejdą bez problemu na wydarzenie?

Tak, wszystkie osoby, dla których zostały zakupione bilety wejdą bez poroblemu na wydarzenie, o ile ich bilety nie zostaną wcześniej zeskanowane na wejściu. Każdy bilet wstępu posiada unikalny kod kreskowy upoważniający do jednorazowego wstępu na teren imprezy.

Czy na imprezę mają wstęp osoby niepełnoletnie?

Osoby niepełnoletnie, które ukończyły 16 lat, mogą uczestniczyć w koncercie samodzielnie pod warunkiem posiadania ważnego biletu oraz zobowiązani są do posiadania przy wstępie na Teren Imprezy dokumentu potwierdzającego wiek. Brak dokumentu jest równoznaczny z odmową wstępu bez opiekuna.

Uczestnikiem koncertu może być osoba małoletnia poniżej 16 roku życia, pod opieką osoby dorosłej i na jej wyłączną odpowiedzialność, po nabyciu biletów wstępu zarówno dla osoby małoletniej jak i dorosłej. 

❗️Opiekunowie zobowiązani są do posiadania wypełnionego oświadczenia (wzór - oświadczenie opiekuna małoletniego). Posiadanie lub wypełnienie formularza na miejscu nie upoważnia osoby niepełnoletniej poniżej 16 roku życia do samodzielnego wstępu na teren imprezy.

Nie mam jeszcze 16 lat, czy mogę uczestniczyć w koncercie samodzielnie?

Nie, każdy młody fan muzyki poniżej 16 roku życia, musi uczestniczyć w wydarzeniu z dorosłym opiekunem. 

❗️Opiekunowie dzieci do 16 lat zobowiązani są do posiadania wypełnionego oświadczenia (wzór - oświadczenie opiekuna małoletniego). Posiadanie lub wypełnienie formularza na miejscu nie upoważnia osoby niepełnoletniej poniżej 16 roku życia do samodzielnego wstępu na teren imprezy.

Czy moje dziecko może wejść na wydarzenie za darmo?

Dzieci do 3. roku życia (tzn. dzieci, które w dniu wejścia na teren imprezy nie będą miały ukończonego 3 roku życia.) mogą brać bezpłatny udział w imprezie.

Rodzice i opiekunowie – pamiętajcie, aby na imprezę zabrać dokument, potwierdzający imię i nazwisko oraz wiek młodego fana muzyki. Dzieci mogą przyjechać na koncert wyłącznie z dorosłym opiekunem oraz z słuchawkami ochronymi! 

❗️Opiekunowie dzieci do 16 lat zobowiązani są do posiadania wypełnionego stosownego oświadczenia (wzór - oświadczenie opiekuna małoletniego).

Czy mogę na chwilę opuścić teren imprezy i na nią bezpłatnie wrócić?

Nie, w przypadku opuszczenia terenu imprezy, ponowny wstęp jest możliwy jedynie po nabyciu kolejnego biletu. 

W przypadku imprez, które przewidują przy pierwszym wejściu na teren imprezy wymianę biletu na Identyfikator (opaskę), każdorazowe ponowne wejście na teren imprezy przysługuje tylko uczestnikowi z nieuszkodzonym identyfikatorem umocowanym na stałe na ręku.

Czy jeśli zakupiłem bilet elektroniczny, to powinienem go wydrukować?

Chrońmy lasy! 🌳 Na bramce wydarzenia możesz pokazać bilet w formie elektronicznej np. na smartphonie.

🚫 Nie są akceptowane zdjęcia biletów lub screenshot'y biletów elektronicznych.

Jakich przedmiotów nie wniosę na teren imprezy?

Wnoszenie selfiesticków, statywów, dronów, dużych parasoli ze szpiczastymi metalowymi lub drewnianymi zakończeniami oraz pojazdów typu deskorolka, hoverboard, rolki itp. jest niedozwolone. Uczestnik imprezy może zabrać ze sobą małą, składaną parasolkę. Pozostałe przedmioty, których wniesienie na teren imprezy jest zabronione wymienione są w regulaminie imprezy: www.followthestep.com/regulamin

Czy na imprezie można robić zdjęcia?

Tak, można robić zdjęcia, ale tylko amatorskimi aparatami cyfrowymi z zoomem optycznym poniżej 6x oraz tradycyjnymi amatorskimi aparatami kompaktowymi. Nie można wnosić profesjonalnych aparatów fotograficznych, kamer ani innego sprzętu nagrywającego audio-video.

Czy opiekun osoby niepełnosprawnej musi również posiadać bilet wstępu?

Tak, w przypadku, gdy osoba niepełnosprawna chce uczestniczyć w imprezie wraz z opiekunem, każda z tych osób zobowiązana jest do nabycia biletów.

Czy będą wydzielone sektory dla osób na wózkach inwalidzkich?

Staramy się, aby każde nasze wydarzenie było w pełni dostępne dla wszystkich naszych gości. Jeżeli na planie widowni nie ma zaznaczonych miejsc specjalnie przygotowanych dla osób poruszających się na wózkach, prosimy o zakup dowolnego biletu, a nasza obsługa na wydarzeniu wskaże bezpieczne miejsca przewidziane dla osobów z niepełnosprawnościami.

Dlaczego jest kolejka przed wejściem na wydarzenie?

Standardowo otwieramy barmy naszych wydarzeń na 2 godziny przed rozpoczęciem koncertu. Niestety spora część z Was (a jeżeli zadajesz to pytanie, to również Ty 🙄) przychodzi na ostanią chwilę, generując kolejkę do kontroli biletów. Wejścia na wydarzenia mają swoją określoną przepustowość i nie da się ich powiększyć. 

Aby uniknąć oczekiwania w korkach komunikacyjnych, zachęcamy do przybywania na nasze wydarzenia odpowiednio wcześnie. Aby zaoszczędzić czas spedzony na szukaniu miejsc prakingowych, skorzystaj z myTaxi 🚕 lub komunikacji miejskiej.