Najczęściej zadawane pytania

Jakie zasady organizacyjne panują podczas wydarzenia w związku z występowaniem na terenie Polski wirusa SARS-CoV-2?

W związku z rozporządzeniem rządu z dnia 1.03.2022, na wszystkich wydarzeniach Follow The Step wymagane jest jedynie zasłanianie ust i nosa.

Mam objawy choroby - czy mogę uczestniczyć w koncercie?

Nie, osoby u których występują objawy choroby wywołanej przez wirusa SARS-CoV-2 nie mogą uczestniczyć w wydarzeniu i nie będą wpuszczane na teren Imprezy.

Mam problemy z oddychaniem, czy muszę mieć maseczkę podczas koncertu?

Nie, według zaleceń Głównego Inspektoratu Sanitarnego osoby mające problemy z oddychaniem nie muszą nosić / mogą zaniechać noszenia maseczek.

Zmiany w terminach koncertów.

Wszystkie osoby, które zakupiły bilety na wydarzenia, których data / miejsce zostały zmienione zostaną powiadomione o zmianach e-mailem od naszych dostawców biletów – najszybciej jak to możliwe. Przekazujemy również wszystkie informacje za pośrednictwem naszych kanałów społecznościowych, oraz tej strony internetowej.

Mój koncert został przeniesiony, co wtedy?

Jeśli kupiłeś/-aś bilet na wydarzenie i zostało ono przeniesione do innego klubu/przełożone na późniejszy termin, Twoje bilety zachowują swoją ważność i na ich podstawie jesteś uprawniony/-a do wejścia na przeniesioną/przełożoną imprezę. Zakupione bilety zachowują swoją ważność i nie ma potrzeby wymiany ich na nowe.

Mam pytanie dotyczące jednego z Waszych festiwali.

Odwiedź stronę naszego festiwalu. Zamieściliśmy na niej wszystkie niezbędne informacje oraz najczęściej zadawane pytania itp.

www.festfestival.pl, www.undercity.pl. www.wisloujscie.com, www.worldwidewarsaw.com, www.worldwidewarsaw.com, www.madeinwwa.com

Dokonałem/-am zakupu biletu, lecz na bilecie nie ma kodu QR - co robić?

Kod QR jest podstawą do skanowania biletu na wejściu na wydarzenie. Skontaktuj się z dystrybutorem biletów (Going, Eventim, Empik Bilety), za pośrednictwem którego dokonałeś/aś zakupu. Jeżeli zakupu biletu dokonywałeś/-aś przez naszą stronę internetową, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod adresem support@goingapp.pl

Dokonałem/-am zakupu biletu, ale nie mam go na mailu - co robić?

Bardzo możliwe, że czekamy na realizację przelewu przez Twój bank. Czasem trwa to nieco dłużej. Jeżeli po upływie 24h (dnia roboczego) dalej nie otrzymasz biletu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta naszego dystrybutora biletów pod adresem support@goingapp.pl. Jeżeli zakupu biletu dokonałeś/-aś za pośrednictwem innego dystrybutora biletów (Eventim, Empik Bilety), prosimy najpierw o kontakt z konkretnymi Działami Obsługi Klienta.

Możliwe, że przy rejestracji e-mail został wpisany z błędem (literówką). W tej sytuacji również prosimy o kontakt z odpowiednim dystrybutorem biletów.

Masz problem z zakupem biletu?

Chętnie Ci pomożemy! Napisz do naszego dystrybutora biletów na adres support@goingapp.pl

Nie mogę pojawić się na wydarzeniu, czy mogę zwrócić bilet lub sprzedać go innej osobie?

Nie, bilety na wydarzenia rozrywkowe nie podlegają możliwości zwrotu, ani nie mogą być odsprzedawane innym osobom. Zakazane jest wszelkie publiczne oferowanie przeniesienia własności biletów, w tym także w charakterze nagród w konkursach, loteriach, w sprzedaży premiowej lub jakichkolwiek innych promocjach, choćby było ono nieodpłatne.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r

Czy mogę odkupić od kogoś bilet?

Nie, bilet upoważniający do wejścia na Imprezę musi być oryginalny, nabyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Bilet nabyty z naruszeniem postanowień regulaminu może być unieważniony przez Organizatora.

Sprzedaż biletów na wydarzenia organizowane przez Follow The Step, prowadzona jest na oficjalnej stronie agencji www.followthestep.going1.4ourclient.com, na stronach konkretnych festiwali (www.festfestival.pl, www.wisloujscie.com, www.undercity.pl, www.summercontrast.com, www.worldwidewarsaw.com, www.madeinwwa.com), na stronach autoryzowanych dystrybutorów biletów: Going. oraz Eventim.pl oraz w salonach Empik i MediaMarkt.

❗️❗️❗️ Ostrzegamy, że kupno biletów od osób postronnych niesie ryzyko zakupu biletu podrobionego, co w konsekwencji powoduje odmowę wymiany biletu na identyfikator i wstępu na imprezę.

Kupiłem kilka biletów - na wszystkich jest moje imię i nazwisko. Czy pozostałe osoby, dla których bilety zostały zakupione wejdą bez problemu na wydarzenie?

Tak, wszystkie osoby, dla których zostały zakupione bilety wejdą bez problemu na wydarzenie, o ile ich bilety nie zostaną wcześniej zeskanowane na wejściu. Ważne, aby te osoby wchodziły na wydarzenie razem z Tobą. Każdy bilet wstępu posiada unikalny kod kreskowy uprawniający do jednorazowego wstępu na teren imprezy.

Czy mogę przekazać bilet innej osobie przez aplikację Going?

Nie, funkcja przekazywania biletów na wydarzenia Follow The Step jest niedostępna.

Jakich przedmiotów nie wniosę na teren imprezy?

Na teren imprezy nie wolno wnosić m.in.:

kamer, sprzętu nagrywającego audio i video, sprzętu fotograficznego mogącego mieć profesjonalne zastosowanie, w tym aparatów z wymienną optyką, oraz aparatów z zoomem optycznym powyżej 6x
statywów, oraz tzw. selfiesticków
dronów
dużych parasoli ze szpiczastymi metalowymi lub drewnianymi zakończeniami
pojazdów typu deskorolka, hoverboard, rolki itp
napojów i jedzenia, z wyłączeniem osób których stan zdrowia wymaga specjalistycznej diety potwierdzonej orzeczeniem lekarskim
dużych plecaków, a także toreb przekraczających wymiary 11,4 cm x 16,51 cm
alkoholu i środków odurzających

Czy na imprezę mają wstęp osoby niepełnoletnie?

Osoby niepełnoletnie, które ukończyły 16 lat, mogą uczestniczyć w koncercie samodzielnie pod warunkiem posiadania ważnego biletu oraz zobowiązane są do posiadania przy wstępie na Teren Imprezy dokumentu potwierdzającego wiek. Brak dokumentu jest równoznaczny z odmową wstępu bez opiekuna.

Uczestnikiem koncertu może być osoba małoletnia poniżej 16 roku życia, pod opieką osoby dorosłej i na jej wyłączną odpowiedzialność, po nabyciu biletów wstępu zarówno dla osoby małoletniej jak i dorosłej.

❗️Opiekunowie zobowiązani są do posiadania wypełnionego oświadczenia (wzór – oświadczenie opiekuna małoletniego). Posiadanie lub wypełnienie formularza na miejscu nie upoważnia osoby niepełnoletniej poniżej 16 roku życia do samodzielnego wstępu na teren imprezy.

❗️UWAGA! Organizator w stosunku do wybranych wydarzeń może wprowadzić inne ograniczenia wiekowe, o których poinformuje na stronie internetowej wydarzenia.

Nie mam jeszcze 16 lat, czy mogę uczestniczyć w koncercie samodzielnie?

Nie, niestety młodzi fani muzyki poniżej 16 roku życia nie mogą uczestniczyć w koncercie samodzielnie. Ich uczestnictwo w koncercie jest możliwe tylko pod opieką dorosłego.

❗️Opiekunowie dzieci do 16 lat zobowiązani są do posiadania wypełnionego oświadczenia (wzór – oświadczenie opiekuna małoletniego). Posiadanie lub wypełnienie formularza na miejscu nie upoważnia osoby niepełnoletniej poniżej 16 roku życia do samodzielnego wstępu na teren imprezy.

❗️UWAGA! Organizator w stosunku do wybranych wydarzeń może wprowadzić inne ograniczenia wiekowe, o których poinformuje na stronie internetowej wydarzenia.

Czy moje dziecko może wejść na wydarzenie za darmo?

Dzieci do 3. roku życia (tzn. dzieci, które w dniu wejścia na teren imprezy nie będą miały ukończonego 3 roku życia.) mogą brać bezpłatny udział w imprezie.

Rodzice i opiekunowie – pamiętajcie, aby na imprezę zabrać dokument, potwierdzający imię, nazwisko oraz wiek młodego fana muzyki. Dzieci mogą przyjechać na koncert wyłącznie z dorosłym opiekunem oraz z słuchawkami ochronnymi!

❗️Opiekunowie dzieci do 16 lat zobowiązani są do posiadania wypełnionego stosownego oświadczenia (wzór – oświadczenie opiekuna małoletniego).

Czy mogę na chwilę opuścić teren imprezy i na nią bezpłatnie wrócić?

Nie, w przypadku opuszczenia terenu imprezy, ponowny wstęp jest możliwy jedynie po nabyciu kolejnego biletu.

W przypadku imprez, które przewidują przy pierwszym wejściu na teren imprezy wymianę biletu na Identyfikator (opaskę), każdorazowe ponowne wejście na teren imprezy przysługuje tylko uczestnikowi z nieuszkodzonym identyfikatorem umocowanym na trwale na ręku.

Czy jeśli zakupiłem bilet elektroniczny, to powinienem go wydrukować?

Chrońmy lasy! Na bramce wydarzenia możesz pokazać bilet w formie elektronicznej np. na smartphonie.

Natomiast nie są akceptowane zdjęcia biletów lub screenshot’y biletów elektronicznych.

Chcę sprzedawać / prezentować swoje produkty na imprezach / festiwalach Follow The Step.

Zapraszamy do zarejestrowania zgłoszenia korzystając z formularzy dostępnych na stronach naszych festiwali.

Czy na wydarzeniach Follow The Step można robić zdjęcia i kręcić filmy?

Robienie zdjęć i kręcenie filmów jest dozwolone tylko dla celów prywatnych. Przypominamy, że na imprezy nie wolno wnosić kamer, sprzętu nagrywającego audio i video, sprzętu fotograficznego mogącego mieć profesjonalne zastosowanie, w tym aparatów z wymienną optyką, oraz aparatów z zoomem optycznym powyżej 6x.

Czy opiekun osoby niepełnosprawnej musi również posiadać bilet wstępu?

Tak, w przypadku, gdy osoba niepełnosprawna chce uczestniczyć w imprezie wraz z opiekunem, każda z tych osób zobowiązana jest do nabycia biletów.

Czy będą wydzielone sektory dla osób na wózkach inwalidzkich?

Staramy się, aby każde nasze wydarzenie było w pełni dostępne dla wszystkich naszych gości. Jeżeli na planie widowni nie ma zaznaczonych miejsc specjalnie przygotowanych dla osób poruszających się na wózkach, prosimy o zakup dowolnego biletu, a nasza obsługa na wydarzeniu wskaże bezpieczne miejsca przewidziane dla osób z niepełnosprawnościami.

Zgubiłem przedmiot na imprezie i chcę go odzyskać.

Napisz do nas maila na adres lost@followthestep.going1.4ourclient.com. Pamiętaj, aby dokładnie opisać zagubiony przedmiot. Jak tylko go odnajdziemy od razu się z Tobą skontaktujemy.

Dlaczego jest kolejka przed wejściem na wydarzenie?

Standardowo otwieramy bramy naszych wydarzeń na 2 godziny (jednak polecamy sprawdzać tę informację każdorazowo na stronie danego wydarzenia!) przed rozpoczęciem koncertu. Niestety spora część z Was (a jeżeli zadajesz to pytanie, to może również Ty?) przychodzi na ostatnią chwilę, co generuje kolejkę do kontroli biletów. Wejścia na wydarzenia mają swoją określoną przepustowość i mimo naszych starań, aby cały proces przebiegał sprawnie, nie da się ich powiększyć.

Aby uniknąć oczekiwania w korkach komunikacyjnych, zachęcamy do przybywania na nasze wydarzenia odpowiednio wcześnie. Aby zaoszczędzić czas spędzony na szukaniu miejsc parkingowych, skorzystaj z Taxi lub komunikacji miejskiej.

Poinformowaliście, że koncert jest wyprzedany, co to oznacza?

Wyprzedanie koncertu oznacza, że wszystkie dostępne bilety zostały wykupione i nie będzie możliwości zakupu biletu na bramkach wydarzenia. Jeśli tym razem nie udało Ci się kupić biletów na koncert ulubionego artysty, śledź jego trasy, może niedługo do nas wróci!

Jeżeli naprawdę zależy Ci na danym koncercie, polecamy regularnie sprawdzać dostępność biletów, czasami mogą się pojawić pojedyncze wejściówki w sprzedaży (np. w związku ze zwrotami, kiedy wydarzenie zostało przeniesione)!

Czy na wydarzenia Follow The Step mogę przyjść ze zwierzakiem?

Nie, ze względów bezpieczeństwa (i nie tylko) na nasze wydarzenia nie wolno wprowadzać zwierząt.

Co muszę mieć ze sobą, aby wejść na wydarzenie?

Aby wejść na wydarzenie, koniecznie zabierz ze sobą bilet oraz dowód tożsamości. Ponadto, ze względu na wciąż panujące zagrożenie epidemiologiczne, musisz mieć ze sobą maskę zakrywającą usta oraz nos.

Czy na miejscu wydarzenia są szatnie?

Jako, że nasze wydarzenia odbywają się w wielu różnych klubach, nie zawsze z góry możemy zagwarantować możliwość przechowywania odzieży wierzchniej, jednak na wszystkich imprezach odbywającej się na Smolnej oraz w Pradze Centrum (w zależności o pogody) taka możliwość jest. W przypadku innych lokalizacji koncertów, prosimy o sprawdzanie informacji podanych na stronach danych klubów. Za przechowanie odzieży wierzchniej każdorazowo jest pobierana niewielka opłata.

Co zrobić, gdy wydarzenie zostało anulowane?

Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. W związku z odwołaniem wydarzenia jesteś uprawniony/-a do zwrotu, dlatego też prosimy o kontakt z dystrybutorem biletów, za którego pośrednictwem dokonałeś/-aś zakupu biletu.

O której rozpoczyna się mój koncert?

Informacja o otwarciu bramek i rozpoczęciu koncertu każdorazowo jest podana na bilecie. Mimo to, bardzo prosimy o sprawdzenie tych informacji np. dzień przed koncertem na wydarzeniu na Facebooku lub na naszej stronie internetowej – tam właśnie będą najbardziej aktualne dane. Rekomendujemy przyjście na wydarzenie odpowiednio wcześnie, aby uniknąć kolejek i korków komunikacyjnych. Aby zaoszczędzić czas spędzony na szukaniu miejsc parkingowych, skorzystaj z Taxi lub komunikacji miejskiej.